PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EVENT ORGANIZER MTRSWN (Matursuwun) DI SURAKARTA

Eldyama Tita Satyamartin, Eldyama Tita Satyamartin PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EVENT ORGANIZER MTRSWN (Matursuwun) DI SURAKARTA. PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EVENT ORGANIZER MTRSWN (Matursuwun) DI SURAKARTA.

	Text PROPOSAL 2 SKRIPSI ELDYAMA.pdf Download (804kB)
	Text jurnal eldyama 2.docx Download (62kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Event Organizer MTRSWN. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya persaingan industri jasa event organizer yang menuntut perusahaan tidak hanya memberikan layanan yang fungsional, tetapi juga pengalaman pelanggan yang positif dan promosi yang sesuai dengan realisasi layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Event Organizer MTRSWN yang berjumlah 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan promosi juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, customer experience, kualitas pelayanan, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Event Organizer MTRSWN. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan ilmu pemasaran jasa serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi manajemen event organizer dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata kunci: Customer Experience, Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item