PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI NALLA COFFEE SOLO MELALUI KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI

Tangkas Arie Pamungkas Wahyu Pramukti, Tangkas Arie Pamungkas Wahyu Pramukti PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI NALLA COFFEE SOLO MELALUI KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI. PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI NALLA COFFEE SOLO MELALUI KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI.

	Text Jurnal_Tangkas Arie_2021515066.pdf Download (681kB)
	Text ProposalSkripsi_Tangkas Arie_2025.pdf Download (686kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui secara empiris pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Nalla Coffee Solo. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 pelanggan yang menjadi sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Teknik analisis dalam penelitian ini terdiri dari pengujian instrumen yang terdiri dari Uji validitas, Uji reliabilitas, Uji asumsi klasik, Uji hipotesis terdiri dari Analisis regresi linear berganda, Uji t, Uji F, dan Uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa uji validitas dan reliabilitas terhadap seluruh item pernyataan yang diajukan terbukti valid dan reliable. Hasil uji asumsi klasik menunjukan penelitian ini terdistribusi secara normal, tidak terjadi multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan bebas run-test pada model regresi. Hasil uji hipotesis secara parsial maupun simultan menunjukan bahwa Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan hal ini ditunjukan dengan nilai F signifikansi sebesar 0,000. Sedangkan hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R2 sebesar 0,615 artinya Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi mampu mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 61,5%, sedangkan sisanya 38,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item