PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO GROSIR BUMI JAYA ABADI BOYOLAL

ANANDA GEA OCTARIA, ANANDA GEA OCTARIA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO GROSIR BUMI JAYA ABADI BOYOLAL. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO GROSIR BUMI JAYA ABADI BOYOLALI.

	Text PROPOSAL GEA FIKS.pdf Download (609kB)
	Text jurnal skripsi gea.pdf Download (480kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui secara empiris tentang pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di Toko Grosir Bumi Jaya Abadi Boyolali. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui kuisioner kepada 100 responden yang menjadi sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah non probability sampling, dengan salah satu metode random sampling. Teknik analisis dalam penelitian ini terdiri dari pengujian instrument yang terdiri dari Uji Validitas, Uji Reliabilitas,Uji Asumsi Klasik,Analisis regresi linier berganda, Uji t,Uji F, Dan Uji R 2 (Koefisien Determinasi). Hasil penelitian menunjukan bahwa uji validitas dan reliabilitas terhadap seluruh item pertanyaan yang diajukan terbukti valid dan reliable. Hasil uji asumsi klasik menunjukan bahwa penelitian ini terdistribusi secara normal, tidak terjadi multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan autokorelasi pada model regresi, Hasil uji t menunjukan bahwa kualitas pelayanan, promosi dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Grosir Bumi Jaya Abadi Boyolali, dan hal ini ditunjukan dengan nilai f signifikan sebesar 0,000. Sedangkan hasil uji R2 (Koefisien Determinasi) diperoleh adjusted R square sebesar 0,431, artinya variabel kualitas pelayanan, promosi dan lokasi di Toko Grosir Bumi Jaya Abadi Boyolali koefisien determinasinya 43,1%. Sedangkan sisanya 56,9% dipengaruhi variabel lainnya yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini misalnya kepuasan,kepercayaan,citra Perusahaan dan lain-lain. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi, Lokasi dan Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item