PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GORIDE PADA APLIKASI GOJEK DI KECAMATAN SIDOHARJO, KABUPATEN SRAGEN

Dina Indah Parawansa, Dina Indah Parawansa PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GORIDE PADA APLIKASI GOJEK DI KECAMATAN SIDOHARJO, KABUPATEN SRAGEN. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GORIDE PADA APLIKASI GOJEK DI KECAMATAN SIDOHARJO, KABUPATEN SRAGEN.

	Text JURNAL DINA.FIKS.pdf Download (853kB)
	Text proposal GOJEK DINA (Autosaved).pdf Download (997kB)

Abstract

Di era perkembangan teknologi saat ini yang semakin pesat dan canggih dapat mempermudah pekerjaan dan kegiatan sehari-hari manusia termasuk memberikan pelayanan transportasi umum yang dapat digunakan dan di akses dengan mudah, cepat dan harga yang sudah pasti sesuai dengan jarak tujuan. Oleh karena itu perusahaan harus terus meningkatkan pemasarannya melalui kualitas layanan, harga, dan promosi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisa, dan memberikan bukti empiris Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan GoRide Pada Aplikasi GoJek Di Kecamatan Sidoharjo, Kabupaten Sragen. Penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebar kuesioner, populasi dalam penelitian ini adalah pengguna GoRide pada Aplikasi GoJek di Kecamatan Sidoharjo, Kabupaten Sragen. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan sampel yang berjumlah 100 responden. Teknik analisa yang digunakan yaitu uji instrument : yaitu uji instrumen data (uji validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi), regresi linear berganda, uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi (R 2 ). Hasil penelitian ini dalam uji regresi linier berganda menunjukkan kualitas pelayanan, harga, dan promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji f menunjukkan kualitas pelayanan, harga dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item