PENGARUH PERSONAL SELLING, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO MBAK MELA TAS DI SUKOHARJO

Meylani, Meylani PENGARUH PERSONAL SELLING, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO MBAK MELA TAS DI SUKOHARJO. PENGARUH PERSONAL SELLING, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO MBAK MELA TAS DI SUKOHARJO.

	Text MEYLANI-proposal-FIX.pdf Download (1MB)
	Text MEYLANI-JURNAL.pdf Download (690kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh personal selling, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada toko Mbak Mela Tas di Sukoharjo. Sampel penelitian ini terdiri dari 100 orang yang membeli dan berlangganan pada Toko Mbak Mela di Sukoharjo. Jenis penelitian menggunakan metode analisis data kuantitatif dengan teknik pengambilan data accidental sampling menerapkan metode regresi linier berganda dengan alat bantu software SPSS sebagai pengolah data. Metode analisis penelitian yaitu analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisiensi determinasi. Hasil analisis deskriptif menunjukkan responden menilai baik terhadap variabel kualitas pelayanan, personal selling dan kualitas product dan menilai tinggi terhadap loyalitas pelanggan. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan personal selling, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji t menunjukkan bahwa personal selling, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji F menunjukkan bahwa model regresi ini memiliki nilai F hitung 114,038 dengan nilai signifikansi ( p. value) sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima.Hasil koefisiensi determinasi (Adjusted R 2 ) menunjukkan nilai adjusted R square sebesar 0,774, hal ini berarti diketahui bahwa pengaruh yang diberikan oleh variabel independen (personal selling, kualitaas produk, dan kualitas pelayanan) terhadap variabel dependen (loyalitas pelanggan) sebesar 77,4% sedangkan sisanya 22,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian misalnya harga, lokasi, dan bauran pemasaran. Kata Kunci: Personal Selling, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item