PENGARUH INTERAKSI PERSONAL, PEMECAHAN MASALAH DAN KEBIJAKAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BRI UNIT POLOKARTO

SRI REJEKI NOVITA SARI, SRI REJEKI NOVITA SARI PENGARUH INTERAKSI PERSONAL, PEMECAHAN MASALAH DAN KEBIJAKAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BRI UNIT POLOKARTO. PENGARUH INTERAKSI PERSONAL, PEMECAHAN MASALAH DAN KEBIJAKAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BRI UNIT POLOKARTO.

	Text PROPOSAL SKRIPSI SRI REJEKI NOVITA SARI.pdf Download (989kB)
	Text JURNAL SRI REJEKI NOVITA SARI[1].pdf Download (713kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan interaksi personal, pemecahan masalah, dan kebijakan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Unit Polokarto. Rancangan atau desain penelitian ini termasuk penelitian eksplanatori, yaitu penelitian yang bertujuan menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel lain atau bagaimana suatu mempengaruhi variabel lain. Penelitian ini menggunakan sampel 100 responden nasabah Bank BRI Unit Polokarto. Teknik analisis dalam penelitian ini terdiri dari pengujian instrument yang terdiri dari Uji validitas, Uji reliabilitas, Uji asumsi klasik, Analisis regresi linier berganda, Uji t, Uji F, dan Uji R2 (Koefisien Determinasi). Hasil penelitian diperoleh bahwa uji regresi linier berganda interaksi personal pemecahan masalah dan kebijakan pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Hasil Uji t diperoleh interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 96,780 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Interaksi Personal, Pemecahan Masalah, Kebijakan pelayanan, berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah secara simultan. Koefisien determinasi (R2 ) variabel interaksi personal (X1), pemecahan masalah (X2), kebijakan pelayanan (X3) terhadap variabel kepuasan nasabah (Y) sebesar 74,4% dan sisanya sebesar 25,6% dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian seperti loyalitas pelanggan, reputasi perusahaan, dan keberlanjutan bisnis. Katakunci: Interaksi personal, pemecahan masalah, kebijakan, kepuasan nasabah

Actions (login required)

View Item