ANALISIS PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, RESPONSIVITAS LAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA MR.WATER TREATMENT DI SURAKARTA

Tyto Ahmad Arifin, Tyto Ahmad Arifin ANALISIS PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, RESPONSIVITAS LAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA MR.WATER TREATMENT DI SURAKARTA. ANALISIS PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, RESPONSIVITAS LAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA MR.WATER TREATMENT DI SURAKARTA.

	Text HALAMAN COVER.pdf Download (376kB)
	Text BAB I.pdf Download (95kB)
	Text BAB II.pdf Download (124kB)
	Text BAB III.pdf Download (198kB)
	Text BAB IV.pdf Download (259kB)
	Text BAB V.pdf Download (10kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (89kB)
	Text JURNAL FINISH cd.pdf Download (410kB)
	Text PROPOSAL CD.pdf Download (304kB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, RESPONSIVITAS LAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA MR.WATER TREATMENT DI SURAKARTA Tyto Ahmad Arifin NIM:2021515116 tytoahmad913@gmail.com Tujuan penelitian ini untuk mengetahi pengaruh Citra Perusahaan, Responsivitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Mr.Water Treatment di Surakarta.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 35 orang pemilik atau pengelola kolam renang di Surakarta dan sekitarnya. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sensus, dimana seluruh populasi dijadikan sampel dalam penelitian. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda, uji t-test, uji F dan koefisien determinasi (R2) Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua item pernyataan kuesioner dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa penelitian ini berdistribusi normal dan tidak adanya gangguan heterokedastisitas, multikulinieritas dan autokorelasi pada model regresi. Hasil uji t menunjukkan terdapat pengaruh Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Mr. Water Treatment. Terdapat pengaruh Responsivitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Mr. Water Treatment. Tidak terdapat pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Mr. Water Treatment. Hasil Uji F secara simultan terdapat pengaruh Citra Perusahaan, Responsivitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Mr. Water Treatment Uji koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai untuk R2 sebesar 0,782 atau 78,2%, artinya bahwa secara bersama-sama terdapat pengaruh antara variabel independen yaitu Citra Perusahaan, Responsivitas Layanan, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Mr. Water Treatment sebesar 78,2%, sedangkan yang 21,8% dipengaruhi oleh faktor lain, yang tidak diteliti seperti harga, lokasi dan lain sebagainya. Kata kunci: Citra Perusahaan, Responsivitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan .

Actions (login required)

View Item