EVALUASI LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP BAURAN PEMASARAN AQUA (RISET PADA ALFAMART DI SURAKARTA)

NIKEN KUSUMANINGRUM, SINGGIH (2022) EVALUASI LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP BAURAN PEMASARAN AQUA (RISET PADA ALFAMART DI SURAKARTA). Masters thesis, Universitas Dharma AUB Surakarta.

Text Jurnal niken KS-1.doc Download (589kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis hasil evaluasi loyalitas pelanggan terhadap bauran pemasaran Aqua pada Alfamart di Surakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen di Alfamart di Surakarta yang berkunjung pada bulan September, Oktober dan November 2019 sejumlah 1.000 konsumen. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebesar 10% dari populasi yaitu sebesar 100 konsumen. Dengan teknik random sampling dengan cara acak. Teknik analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan program SPSS dengan analisis yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas, uji linieritas, analisis regresi, analisis jalur, Uji t, Uji F, Uji koefisien determinasi dan analisis korelasi. Hasil pengujian hipotesis pada persamaan pertama menunjukkan produk, harga, promosi dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Alfamart di Surakarta. Hasil uji t persamaan kedua menunjukkan produk, harga, promosi dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap citra image. Hasil uji t persamaan ketiga menunjukkan produk, harga, promosi, bukti fisik, kepuasan dan citra image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa : penggunaan intervening kepuasan dan citra untuk variabel produk terhadap loyalitas adalah tidak efektif. Pengaruh intervening kepuasan dan citra untuk variabel harga terhadap loyalitas adalah tidak efektif. Peran intervening kepuasan dan citra untuk variabel promosi adalah tidak efektif serta kepuasan dan citra untuk variabel bukti fisik adalah tidak efektif.

Actions (login required)

View Item