PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Study Kasus Pada Nasabah Debitur PT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) Kantor Cabang Kpo Sragen)

MULYO WIDODO, MULYO WIDODO PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Study Kasus Pada Nasabah Debitur PT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) Kantor Cabang Kpo Sragen). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Study Kasus Pada Nasabah Debitur PT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) Kantor Cabang Kpo Sragen).

	Text JURNAL_SKRIPSI[1].pdf Download (412kB)
	Text PROPOSAL_MOEL_FIX[1].pdf Download (597kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui secara empiris Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan (Study Kasus Pada Nasabah Debitur PT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) Cabang KPO Sragen. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 Nasabah Debitur PT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) Cabang KPO Sragen yang menjadi sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan salah satu metodenya yaitu metode random sampling. Teknik analisis dalam penelitian ini terdiri dari pengujian instrument yang terdiri dari Uji validitas, Uji reliabilitas, Uji asumsi klasik, Analisis regresi linier berganda, Uji t, Uji F, dan Uji R2 (Koefisien Determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji validitas dan reliabilitas terhadap seluruh item pernyataan yang diajukan terbukti valid dan reliable. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa penelitian ini terdistribusi secara normal, tidak terjadi multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan autokorelasi pada model regresi. Hasil regresi linear berganda dan Uji t menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan atau Nasabah Debitur PT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) Cabang KPO Sragen, hal ini ditunjukkan dengan nilai f signifikansi sebesar 0,000. Sedangkan hasil uji R2 (Koefisien Determinasi) diperoleh nilai Adjusted R square sebesar 0,556 artinya variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi di PT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) Kabupaten Sragen Cabang Plupuh koefisien determinasinya 55,6%. Sedangkan sisanya 44,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ikut dalam penelitian misalnya tempat, kepercayaan, minat beli dan lainnya. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item