Pengaruh Citra, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Ksu Ja’far Medika Syariah Mojogedang )

Iin Nur Vita, Ningsih (2021) Pengaruh Citra, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Ksu Ja’far Medika Syariah Mojogedang ). Other thesis, STIE AUB Surakarta.

	Text ABSTRAK.pdf Download (386kB)
	Text BAB 1.pdf Download (415kB)
	Text COVER & PERSETUJUAN.pdf Download (729kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (414kB)
	Text Skripsi Iin .pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui signifikansi pengaruh Citra, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap loyalitas nasabah pada KSU Ja’far Medika Syariah Mojogedang. Populasi yang diambil adalah nasabah Lembaga Keuangan Syariah KSU Ja’far Medika Syariah Mojogedang berjumlah 400 responden. Dalam penelitian ini mengambil sampel yang diambil sejumlah 25% dari populasi yaitu sebesar 400 x 25% = 100 responden dan diambil dengan menggunakan teknik simple random sampling. Teknik analisis dalam penelitian ini terdiri dari, uji validitas,uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji R2 . Hasil penelitian ini menunjukan hasil uji linier berganda citra berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, Kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil uji t menunjukkan bahwa Citra, Kepercayaan dan Kepuasan berpengaruh siginifikan terhadap loyalitas nasabah pemegang polis. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel Kepuasan, Citra, dan Kepercayaan mempengaruhi variabel loyalitas nasabah secara signifikan. Hasil uji R2 (koefisien determinasi) diketahui bahwa variabel Kepuasan, Citra, dan Kepercayaan mampu menjelaskan sebesar 53,1% terhadap variabel loyalitas, sedangkan sisanya sebesar 46,9% dijelaskan oleh variabel lain seperti kualitas pelayanan, promosi, dan lokasi. Variabel Kepercayaan memiliki koefisien regresi paling besar diantara variabel yang lainnya artinya variabel Kepercayaan merupakan variabel dominan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item