Nunuk, Herawati and Murni, Sulistyowati STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PADA PELANGGAN SMARTHPHONE SAMSUNG DI SURAKARTA. STIE AUB Surakarta. (Unpublished)