EFEKTIVITAS MUTU LAYANAN, PROSEDUR LAYANAN DAN SOSIALISASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KINERJA BPBD KABUPATEN SRAGEN

Galuh Putri Wulandari, Galuh Putri Wulandari EFEKTIVITAS MUTU LAYANAN, PROSEDUR LAYANAN DAN SOSIALISASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KINERJA BPBD KABUPATEN SRAGEN. EFEKTIVITAS MUTU LAYANAN, PROSEDUR LAYANAN DAN SOSIALISASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KINERJA BPBD KABUPATEN SRAGEN.

	Text Jurnal Skripsi - Galuh Putri Wulandari.pdf Download (528kB)
	Text Proposal Skripsi - Galuh Putri Wulandari.pdf Download (756kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas mutu layanan, prosedur layanan, dan sosialisasi terhadap kepuasan masyarakat terhadap kinerja Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD Kabupaten Sragen). Pelayanan kebencanaan menjadi aspek krusial dalam menjaga kesejahteraan masyarakat, terutama di daerah dengan risiko bencana tinggi seperti Kabupaten Sragen. Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan masyarakat dalam penelitian ini meliputi mutu layanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik), prosedur layanan (kejelasan, kemudahan, kepastian waktu, transparansi biaya, dan aksesibilitas), serta sosialisasi (frkeuensi, metode, kualitas informasi, dan dampak) Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survey melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat yang pernah berinteraksi dengan BPBD Kabupaten Sragen. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda untuk melihat pengaruh variabel independent terhadap kepuasan masyarakat sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu layanan, prosedur layanan, dan sosialisasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini mengindikasi bahwa peningkatan dalam aspek pelayanan dan komunikasi oleh BPBD dapat meningkatkan kepercayaan serta kepuasan masyarakat terhadap kinerja instansi tersebut. Kata kunci : Mutu Layanan, Prosedur Layanan, Sosialisasi, Kepuasan Masyarakat BPBD Kabupaten Sragen

Actions (login required)

View Item