ANALISIS KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MC DONALD’S SLAMET RIYADI SURAKARTA

Anggela Dea Nabela, Anggela Dea Nabela ANALISIS KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MC DONALD’S SLAMET RIYADI SURAKARTA. ANALISIS KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MC DONALD’S SLAMET RIYADI SURAKARTA.

	Text SKRIPSI_ANGGELA DEANABELA FIXXX TENANNNN 2_removed.pdf Download (816kB)
	Text JURNAL SKRIPSI.pdf Download (416kB)
	Text PROPOSAL ANGGELA DEA.pdf Download (452kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui secara empiris Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 Konsumen Mc Donald’s Slamet Riyadi Kota Surakarta yang menjadi sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan salah satu metodenya yaitu metode pusposive sampling. Teknik analisis dalam penelitian ini terdiri dari pengujian instrument yang terdiri dari Uji validitas, Uji reliabilitas, Uji asumsi klasik, Analisis regresi linier berganda, Uji t, Uji F, dan Uji R 2 (Koefisien Determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji validitas dan reliabilitas terhadap seluruh item pernyataan yang diajukan terbukti valid dan reliable. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa penelitian ini terdistribusi secara normal, tidak terjadi multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan autokorelasi pada model regresi. Hasil uji t menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Promosi dan Kualias Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Mc Donald’s Slamet Riyadi Kota Surakarta. Kata Kunci: Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item