PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITASPELANGGAN

SURYA MARGIANTO, SURYA MARGIANTO PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITASPELANGGAN. PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITASPELANGGAN.

Text PROPOSAL SURYA BKK + Persetujuan.docx Download (385kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui secara empiris Pengaruh KualitasProduk, KualitasPelayanan Dan Promosi terhadap LoyalitasPelanggan (Study Kasus Pada NasabahDebiturPT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) KabupatenSragen Cabang Plupuh). Dalam penelitianini data dikumpulkanmelaluikuesionerkepada55 NasabahDebiturPT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) KabupatenSragen Cabang Plupuhyang menjadisampelpenelitian. Teknik pengambilansampel yang dipakaidalampenelitianiniadalahnon probability samplingdengan salah satumetodenyayaitumetodeaccidental sampling. Teknik analisisdalampenelitianiniterdiridaripengujian instrument yang terdiridari Uji validitas, Uji reliabilitas, Uji asumsiklasik, Analisisregresi linier berganda, Uji t, Uji F, dan Uji R2 (KoefisienDeterminasi). Hasil penelitianmenunjukkanbahwa uji validitas dan reliabilitasterhadapseluruh item pernyataan yang diajukanterbukti valid dan reliable. Hasil uji asumsiklasikmenunjukkanbahwapenelitianiniterdistribusisecara normal, tidakterjadimultikolinieritas, tidakterjadiheteroskedastisitas, dan autokorelasi pada model regresi. Hasil regresi linear berganda dan Uji tmenunjukkanbahwaKualitasProduk, KualitasPelayanandan Promosiberpengaruhpositif dan signifikanterhadapLoyalitasPelangganatauNasabahDebiturPT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) KabupatenSragen Cabang Plupuh, haliniditunjukkandengannilai f signifikansisebesar 0,000. Sedangkanhasil uji R2 (KoefisienDeterminasi) diperolehnilaiAdjusted R squaresebesar 0,772artinyavariabelKualitasProduk, KualitasPelayanan dan Promosi di PT. BPR BKK Karangmalang (Perseroda) KabupatenSragen Cabang Plupuhkoefisiendeterminasinya77,2%. Sedangkansisanya22,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidakikutdalampenelitianmisalnyalokasi, kepercayaan, keputusanpembeliandan lainnya. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item