PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PAWONKOPI TAWANGMANGU

Vicki Ferdinand Aji Santana, Vicki Ferdinand Aji Santana PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PAWONKOPI TAWANGMANGU. PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PAWONKOPI TAWANGMANGU.

	Text proposal acc ttd.pdf Download (520kB)
	Text jurnal vicki.pdf Download (405kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan pengalaman konsumen terhadap loyalitas pelanggan PawonKopi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden secara online dan offline dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisa menggunakan uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan dari uji regresi linier berganda variabel pengalaman konsumen (X3) berpengaruh negatif sedamglan variabel kualitas produk (X1) dan kualitas layanan (X2) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji t secara parsial kualitas produk (X1) dan kualitas layanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Pengalaman konsumen (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kualitas produk (X1), kualitas layanan (X2), dan pengalaman konsumen (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang dibuktikan melalui uji F. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,752, menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan PawonKopi dipengaruhi oleh kualitas produk (X1), kualitas layanan (X2) dan pengalaman konsumen (X3) sebesar 75,2% sedangkan 24,8% dipengaruhi oleh variabel lain. Implikasi penelitian ini menegaskan pentingnya bagi PawonKopi untuk memprioritaskan peningkatan kualitas produk dan kualitas layanan sebagai strategi utama dalam membangun loyalitas pelanggan dan mempertahankan pengalaman konusmen terhadap loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis kedai kopi yang semakin kompetitif. Kata Kunci: kualitas produk, kualitas layanan, pengalaman konsumen, loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item