PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK ROKOK GUDANG GARAM DI SURAKARTA

Dian Pramesti Nugrahani, Dian Pramesti Nugrahani PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK ROKOK GUDANG GARAM DI SURAKARTA. PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK ROKOK GUDANG GARAM DI SURAKARTA.

Text PROPOSAL DIAN PRAMESTI NUGRAHANI.pdf Download (744kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis dan memberikan bukti secara empiris pengaruh promosi, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada produk rokok Gudang Garam di Kota Surakarta. Penelitian ini di lakukan dengan menggunakan kuesioner terhadap 100 responden konsumen Produk Rokok Gudang Garam di Surakarta yang diperoleh dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu non probability sampling dengan jenis metode yang digunakan yaitu accidental sampling. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kualitatif dan kuantitatif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, F, dan uji koefisien (R 2 ). Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa uji validitas dan reliabilitas terhadap seluruh item pertanyaan yang diajukan terbukti valid dan reliabel. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa penelitian ini terdistribusi secara normal, tidak terjadi multikolinieritas, heteroskedastisitas, dan autokorelasi pada model regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,237. Untuk variabel Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,186. Sedangkan untuk variabel Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Secara simultan Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen ditunjukkan dengan nilai F signifikansi sebesar 0,000. Hasil uji determinasi ( ) menunjukkan didapatkan hasil sebesar 0,357 yang berarti Kepuasan Konsumen mampu dijelaskan oleh variabel Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Harga sebesar 35,7% sedangkan sisanya 64,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ikut di observasi antara lain : citra merek, lokasi, produk, dan lain-lain. Variabel Harga adalah variabel yang paling dominan dari tiga variabel independen yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Produk Rokok Gudang Garam di Surakarta. Kata kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item