PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, LOYALITAS NASABAH, DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP RETENSI NASABAH UNIT PENGELOLA KEGIATAN DANA AMANAH PEMBERDAYAAN MASYARAKAT (UPK DAPM) KECAMATAN TANON

Jihan Nabila Syawalani, Jihan Nabila Syawalani PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, LOYALITAS NASABAH, DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP RETENSI NASABAH UNIT PENGELOLA KEGIATAN DANA AMANAH PEMBERDAYAAN MASYARAKAT (UPK DAPM) KECAMATAN TANON. PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, LOYALITAS NASABAH, DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP RETENSI NASABAH UNIT PENGELOLA KEGIATAN DANA AMANAH PEMBERDAYAAN MASYARAKAT (UPK DAPM) KECAMATAN TANON.

Text JURNAL JIHAN 240.pdf Download (614kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas pelayanan, loyalitas, dan komunikasi pemasaran terhadap retensi nasabah pada UPK DAPM Kecamatan Tanon. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data primer dihimpun pada Desember 2025 melalui penyebaran kuesioner. Sampel penelitian terdiri dari 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling, dengan regresi linier berganda sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh signifikan dan positif terhadap retensi nasabah. Temuan ini divalidasi oleh nilai signifikansi masing-masing variabel: promosi (0,035), kualitas pelayanan (0,012), loyalitas nasabah (0,010), dan komunikasi pemasaran (0,000). Secara simultan, variabel-variabel tersebut memiliki pengaruh signifikan dengan nilai F signifikansi 0,000. Kemampuan model dalam menjelaskan variasi retensi nasabah adalah sebesar 55,5% (Adjusted R Square 0,555), sedangkan 44,5% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar lingkup model penelitian ini. Kata kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Komunikasi Pemasaran, Retensi Nasabah

Actions (login required)

View Item